您们关心的就是我们关心的,你们需要的正是我们要提供的,我们对软件定制开发的理论和实践有着很深的理解。我们知道,企业管理系统的高安全性;技术开发方提供长期可靠的售后服务;诚信可靠的信息技术提供商。这些认知,将保证我们为您们提供更好的服务。
服务目标
一年保修期内: 保修期从正式运行起一年之内。保修期内,我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级,不收取费用。
保修期后: 我们仍为用户提供维护和升级服务,此时将视系统的故障情况收取一定的费用,我公司保证在 24 小时内对项目单位所提 出的维护要求做出响应。
服务方式和内容
现场实施:设立现场技术支持服务小组,由 OnLine Standby工程师协助本地系统管理人员,提供系统上线后一段时间的现场维护,解决系统技术问题并为用户提供培训。
保修期后: 我们仍为用户提供维护和升级服务,此时将视系统的故障情况收取一定的费用,我公司保证在 24 小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。
电话支持:我们接到用户的请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
现场服务:如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
系统功能扩展
如今后系统功能需要不断扩展,双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下:
1、为系统配置专职维护小组,提供系统功能扩展服务;
2、系统用户定期(每 3个月)向维护小组提供新的功能需求;
3、维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估,并向用户汇报分析评估结果;
4、用户根据工作量评估结果,与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划;
5、维护小组根据指定的计划项目,按系统维护规范进行下一步工作,包括需求分析,系统设计等等。
我们的准则:
1、不做追求短期利益而伤害客户的事。我们深知顾客是我们生存的基础,我们会尽最大的努力让您满意--为了您,也为了我们自己。
2、不只关注自身的利益。过分关注自身的利益而不考虑顾客的感受会令服务质量大打折扣,我们将努力平衡其中的利害关系并最终让您满意。
3、提供给客户的任何互联网相关服务,都必须能够实实在在地创造生产力,如果用户的项目没有获得预期的回报,我们认为这是最大的失败。
4、不哗众取宠、不炒作概念,实实在在地为您提供收费合理的服务。
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